发表日期:2018-07-19 作者:小锐 浏览次数:
晓之以理,即以理性的语言向客户透彻介绍产品与服务,并清晰地指出网站的优势所在,让客户可以明确地选择。然而,理性不等于枯燥,要让客户信服,采用以下方法,可以更好地来向客户讲“理”。
1.图片说话
俗话说,一图胜千言,与其大篇幅地介绍公司的规模、架构、企业文化,不如采用图片来与客户沟通。好的图片可以令客户更真实地了解企业,并产生信赖。
2.案例佐证
过于夸大产品优点有些“王婆卖瓜”的嫌疑,采用案例就可信得多。详细地介绍企业的重点案例,会令网站的信任指数大大提升。
3.突出数字和图表
客户在网站上停留的时间往往很短,突出数字和图表可以帮助用户在短时间内了解企业的实力和优势,减少客户阅读的时间。
二、动之以情
动之以情,即以客户所喜爱的语言和内容来打动客户,令客户在网站上停留。
1.亲切的问候与提示
网站的问候与提示多用敬语,如“请、您、谢谢、对不起”等,令客户觉得亲切与温馨。
2.讲故事的叙述方式
试着采用更轻松的表达方式,无论是介绍公司还是产品,采用朋友般的语气来跟客户沟通,让客户阅读起来更加轻松,也更容易接受。
3.给予用户足够的帮助
当用户在阅读网站内容时,给予用户充分的提示和帮助,如产品的帮助文档、操作步骤说明、问题解答等,让客户感觉如同有一位热情的销售人员在为其提供服务,倍感亲切。
4.提供与用户互动的通道
建立互动专区,可以通过Email、MSN、QQ、在线即时客服系统等方式,满足潜在网站用户的反馈需求。
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