企业网络营销难题：怎样利用网络这把双刃剑

网络就是一把双刃剑，它可以让一个不知名的企业迅速蹿红，也可以让一位备受尊敬的企业家一夜之间名誉扫地。所以，企业对网络营销是又爱又恨，那么，企业如何利用网络这把双刃剑来达到推广自己品牌的目的呢?西方有句谚语：危机就如同死亡与税收，是不可避免的事情。在进行网络营销的时候，如何处理网络危机，制定网络危机公关策略是非常重要的。企业发生危机的原因有很多，可粗略的分为两大类：一是由于企业某方面做的不到位，引起客户不满，引发社会职责，称为主动性危机;另一类是企业本身不存在过失，但由于不同人群、站在不同立场产生了对企业不利的看法，因而引起危机，或是竞争对手的恶意攻击，称为被动性危机。

互联网广泛普及之后，当人们对某企业或产品不满时，就会在网上发帖子、贴照片、传视频等方式发泄自己的不满，并广泛传播。若碰上懂的网络炒作的用户，很快会将不满传遍整个网络。用户搜索企业名称时，很可能排在第一位的是企业网站，第二、第三都是负面信息。企业对互联网这个新媒体是又爱又恨，既想利用又要防范。网络的传播速度与影响力远远超过任何传统媒体。网络可以让一个好不知名的企业迅速蹿红，也可以让一位备受尊敬的企业家一夜之间名誉扫地。

企业的危机很多来源于网络，而搜索引擎正是网络危机的集合地。所以面对搜索的危机公关，是现代企业都必须具备的能力。面对网络上铺天盖地的谣言或负面报道，企业如何有效应对?装备制造网的负责人给出了如下几个措施，给企业及站长一个重要的参考。

一、分析来源，查明原因

如果出现了网络负面信息，企业一定弄清以下几个问题：对企业不利的负面信息来源于什么网站?由谁发出?什么内容?比如有的负面信息来源于各大论坛，是普通用户发的帖子，讲述的是亲身经历，引来网友的抨击;有的是由重要媒体发出的新闻，引来各大媒体纷纷转载。了解事件来源之后，需要迅速查明原因，对于不同的原因，应对的方式也有所不同。

二、及时沟通，争取主动

危机公关一个很重要的法则就是要及时沟通，根据原因，与相关群体及时沟通。如在危机出现的前期，只是在论坛中出现了几个帖子，面对这样的状况，企业应让专门人员及时回复，说清事实真相，企业自身确实存在过失的，应诚恳地道 歉，对受到损失的顾客应给予相应的补偿。就算企业方没有过失，也应该以开放的心态去面对，越早沟通，越早取得用户的理解，掌握事态发展的主动权。有时，还 可以变被动为主动，藉此机会宣传推广企业的售后保障。如果已经上升到媒体层面，就更要及时地与媒体沟通，获得媒体的谅解与支持，千万不要与媒体对着干，即时是竞争对手恶意为之，也应该冷静地处理，积极争取更多的群众和媒体的支持，使谣言不攻自破。

三、技术处理，有理有节

及时沟通解决之后，这件危机并没有真实的过去，因为网络媒体的信息保存期很长，说不准此次的事件在企业的下一个危机中会被再掀出来的。　所以，对于网络危机，除了与各方及时沟通外，还应采取相应的技术手段去解决。对于采取什么样的技术手段呢?装备制造网负责人根据其在网络媒体方面的工作经验及所得，给出如下的建议。在没有违反基本道德和法律法规的前提下，删除负面信息，是为上策。企业可以策划多个正面新闻，将负面信息挤出搜索结果的第一页之外，是为中策。在负面言论下回复辩解，揭露负面信息制造者的不良居心，是为下策。当然，上上策，是在危机之前，防止不利信息传播，企业在平时应于媒体建立良好的关系，平时不烧香，出问题的时候临时抱佛脚，自然会被动。建立与客户的 无碍沟通，当客户有问题的时候主动与企业进行联系，而不是去网络中散步不良情绪;建立网络舆论监控机制，及时发现网络中出现的对企业不利的信息，及时解 决，一面负面信息的蔓延。

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